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金融窓口サービスの向上を目指し技術競う2018.03.19

窓口応対を競い合ったロールプレイング大会
窓口応対を競い合ったロールプレイング大会

 JAは3月17日、JA本店で平成29年度窓口ロールプレイング大会を開きました。各支店から選抜された職員がそれぞれ窓口担当者とお客さま役となり、日頃の業務で培った金融店舗窓口応対技術を競い合いました。

 この大会は、金融店舗利用客に対する窓口サービスの向上を目指そうと昨年に引き続き開催されました。 

 競技は、年金と自動車共済に関する窓口応対のロールプレイング形式で行われ、情報収集、説明技術、応対態度の他に職員間の連携が上手く取れているかなどを厳正に審査しました。

 松尾健之JA金融共済常務は「組合員と直接関わる窓口応対は、JA自己改革の試金石といっても良い。マニュアル通りだけではない、自分らしさと笑顔をもって対応を心掛けて欲しい」と話していました。

 審査の結果、優勝に八女西支店が輝きました。窓口応対を担当した小川愛可職員と吉田百花職員は入組1年目での受賞に「先輩たちがいろいろ指導してくださって優勝できた。練習や本番で培ったことを今後の業務に役立てていきたい」と笑顔で話していました。

 順位は以下の通り。2位羽犬塚・北部支店、3位上辺春・白木・北山支店、4位広川支店、5位八女北支店。

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